荔波兴旺社区:“供电服务”点亮群众心中明灯

 

兴旺社区是荔波县最大的易地扶贫搬迁社区,2500多户,将近9000名来自各乡镇的贫困群众搬迁到这里。随着入住人员越来越多,用电方面的问题开始凸显。为群众提供良好的电力服务,让群众用电舒心,不因用电问题耽误移民搬迁的工作进度,这样的重任责无旁贷的落到了荔波供电局的肩上。

自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,荔波供电局开展 “整改进行时”工作,充分了解和听取群众烦心事,对存在的突出问题进行分析研判,立即整改。

 

入户检查群众用电设备。荔波县委宣传部供图

为了解决移民小区用电问题,荔波供电局供电服务部,城关供电所等多个部门集合20多人的队伍,连同开发商施工人员开始对小区内所有问题电表进行清理,重新接线。最终理顺问题电表2400多户,从基础层面恢复了小区基本的安全用电秩序。

电表问题解决了,但更大的挑战却才刚刚开始,将近9000多人的用电,服务跟不上才是大问题。“我是从乡下来了,不会交电费。”“我家电表之前是错误的,这个月电费不可能那么多。”“我家电视坏了,你们供电局能帮来修不。”各种各样的群众诉求,凸显出沟通与服务的短板。

“同理心”这个词在城关供电所内部工作会上不断地提及。“这里的群众都是从各个乡镇汇集而来,对他们来说,新的生活环境,新的工作条件都需要适应。适应过程中难免会有一些不安全的感觉,对上门的供电工作人员不信任,甚至是抗拒的心理其实都挺正常,我们要不时的站在群众的角度考虑,有同理心,先从心理上贴近他们,才能打开我们工作的局面。”

与群众打成一片。荔波县委宣传部供图

顺着这样的思路,城关供电所的片区客户经理们开始了频繁的服务“攻坚”。白天片区客户经理在每个电梯入口张贴片区经理的照片、联系方式等片区经理公示牌。在小区内开展电力宣传,引导群众了解用电产权分界、客户信息网络查询方式、手机电费查询方式,加强与当地群众的沟通丽娜罗,方便群众随时联系解决用电方面的问题。

到了晚上,他们安排两人一组,每晚晚上7点半到11点半,连续一个半月不间断上门走访用户。测试电表是否正常,对反应走得快的电表进行现场校验。解答电费提升的原因,顺带处理客户家中用电故障,楼道照明设备故障等之类的问题。只要是对用电问题有疑问的群众,客户经理必定要登门拜访,给群众做好解释工作。邓安平说“很多物业,居委会的活儿我们也给拦了,想到客户都是新搬入的贫困户群众,除了电力服务,我们也尽量多的关心他们的生活,帮助他们解决生活中的问题。”

如此工作持续了两个月,当地群众对于供电片区客户经理的态度明显有了改观,原先抗拒的各种“花式借口”都没有了,取而代之的是当地群众与片区客户经理一声声热情的招呼,城关供电所的员工们都觉得这工作是越来越顺畅了。(李京)

(责编:顾兰云(实习)、陈康清)

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